Nadia van der Vlies: "Met het nieuwe systeem hebben we een solide basis gelegd voor verdere groei. De samenwerking met Proposo en hun experts heeft ons enorm geholpen en we kijken uit naar de volgende stappen in onze digitale transformatie."

‍

Het vraagstuk van NONONS

De groei van NONONS is te merken in het aantal klanten, maar ook in interne processen. Deze groei bracht genoeg uitdagingen met zich mee, zoals het bijhouden van klantrelaties en het beheren van leertrajecten voor deelnemers. Lange tijd werden klantrelaties en leertrajecten bijgehouden met losse bestanden die op het juiste moment per mail werden verstuurd. Om deze processen te stroomlijnen en efficiënter te maken, was er behoefte aan een oplossing die zowel het klantrelatiebeheer (CRM) als het leermanagement systeem (LMS) zou optimaliseren. 

Onze experts: Edwin Best en Marcel de Leeuwe

Proposo koppelde Edwin, een ervaren CRM-expert, en Marcel, een e-Learning expert met een bewezen trackrecord, aan NONONS. Een grote klus waar beide experts samen aan zijn gestart, om vervolgens aan de slag te gaan met hun eigen deelproject. Binnen hun eigen straatje, focusten ze zich op het verbeteren van de interne processen van NONONS. 

Edwin: de CRM-expert

Edwin heeft ruime ervaring in het implementeren van CRM-systemen voor verschillende organisaties. Bij NONONS optimaliseerde hij klantrelatieprocessen door inzicht te krijgen in hoe klantdata werd verzameld en gebruikt. Hij implementeerde geautomatiseerde oplossingen en zorgde voor begeleiding om het team dit nieuwe systeem optimaal te laten gebruiken.

Marcel: de e-Learning expert

Marcel heeft op zijn beurt veel ervaring in het ontwikkelen en beheren van leeromgevingen en het ontwerpen en ontwikkelen van blended leertrajecten. Bij NONONS analyseerde hij de bestaande leerprocessen, leerconcepten en didactische aanpak, identificeerde knelpunten en begeleidde de selectie van een hierbij passende leeromgeving. Na een uitgebreid traject viel de keuze op Moodle Workplace. Dit systeem integreerde hij naadloos met het nieuwe CRM, wat zorgde voor een verbeterde leerervaring en efficiëntere administratieve processen. 

‍

CRM en LMS geïntegreerd voor optimale efficiëntie

Edwin begon met het analyseren van de bestaande CRM-processen. “Ik help bedrijven zoals NONONS om hun klantrelaties op een gestructureerde en efficiënte manier te beheren", vertelt Edwin. “Het belangrijkste was om inzicht te krijgen in hoe klantdata werd verzameld, opgeslagen en gebruikt. Vervolgens heb ik een plan opgesteld om deze processen te optimaliseren en te automatiseren.”

‍

Marcel richtte zich binnen het project op zijn vakgebied, het ondersteunen en optimaliseren van leren met technologie. “NONONS biedt een breed scala aan trainingen en coachingsessies. Ze wilden graag een systeem hebben dat de NONONS ervaring bij de deelnemers nog beter maakt en het leerrendement optimaliseert. De processen om het leren heen zoals berichtgeving en certificeringen moesten vlekkeloos, veelal geautomatiseerd verlopen. Ik heb nauw samengewerkt met alle lagen binnen de organisatie om te inventariseren welke functionaliteiten nodig waren en hoe we het LMS konden integreren met het nieuwe CRM-systeem.”

‍

Een gestroomlijnde samenwerking

De samenwerking tussen NONONS en de experts van Proposo verliep soepel en leverde snel resultaten op. “Edwin en Marcel hebben niet alleen technische expertise geleverd, maar ook strategisch met ons meegedacht,” zegt Nadia. “Dankzij hun inspanningen hebben we nu een geïntegreerd systeem dat ons in staat stelt om beter te communiceren met onze klanten en de leertrajecten efficiënter te faciliteren en beheren.’ 

‍

Concrete resultaten voor NONONS

Het werk van Edwin en Marcel heeft een aantal concrete resultaten opgeleverd voor NONONS:

• Verbeterde communicatie met klanten dankzij een geoptimaliseerd CRM-systeem.
• Efficiëntere administratie en beheer van leertrajecten door het nieuwe LMS.
• Een geïntegreerde aanpak waarbij het CRM en LMS naadloos samenwerken.
• Krachtiger didactische aanpak en resultaten door het nieuwe LMS en blended concept.
• Betere dataverzameling en -analyse om toekomstige groei te ondersteunen.
• Doordat veel handmatige taken uit het verleden zijn geautomatiseerd, winnen medewerkers van NONONS meer tijd om zich met belangrijkere zaken bezig te houden.

‍

Neem ook de regie over de toekomst van je bedrijf

En ontdek of een expert van Proposo jouw organisatie naar het volgende niveau kan tillen. Mail ons op dennis@proposo.com of bel naar 06 26 38 48 15. Samen zijn we slimmer en daarom denken we graag met je mee!

‍